Política de Reembolso

Última atualização: maio de 2025

A Pensa nos Boletos respeita os direitos dos consumidores e preza pela sua total satisfação. Por isso, oferecemos uma Política de Reembolso clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, somente para produtos não personalizados.

Produtos personalizados (com nome, arte exclusiva ou sob encomenda) não podem ser reembolsados por arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro da loja.

2. Condições para Reembolso

Para solicitar o reembolso, o produto deve estar:

Em perfeitas condições (sem uso);
Com embalagem original;
Acompanhado de comprovante de envio ou confirmação da compra (e-mail, comprovante de pagamento ou código de rastreio).

Se o pedido envolver produto personalizado com erro de produção (ex: nome errado, capa trocada), nos responsabilizamos pela substituição ou reembolso total, conforme escolha do cliente.

3. Processo de Solicitação

Envie um e-mail para suporte@pensanosboletos.com com as seguintes informações obrigatorias:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro).

Nosso time avaliará o caso em até 3 dias úteis e informará os próximos passos.

4. Prazo para Reembolso

Pagamentos via PIX ou boleto: até 10 dias úteis, após aprovação.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno seguirá o prazo da administradora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.

5. Reembolsos Parciais

Caso o pedido inclua mais de um item, o reembolso poderá ser parcial, considerando apenas os itens afetados.

6. Frete de Devolução

Em casos de erro da loja ou defeito comprovado, o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade.
Em casos de desistência (quando aplicável), o frete fica por conta do cliente.

Dúvidas?

Entre em contato pelo e-mail suporte@pensanosboletos.com